首先需要明确的是：企业选型、应用CRM的目的，是为了促进企业更好的发展和盈利。而不是“别人上了一套CRM我也上，别人数字化我也要数字化，哪家厂商的功能多我就选哪家”，这些选型做法是不可取的。企业选型应用CRM，核心是基于自己的业务增长需求，通过梳理客户经营的全生命周期旅程，找到提升和改观的关键业务环节，结合CRM数字化能力，精细化的实现流程支撑、质量改进、决策精准和绩效提升。所以，从企业侧来看，他们需要关注CRM厂商是否拥有丰富的行业成功应用实践案例、是否有丰富经验的实施和服务团队、是否能够理解企业诉求并与企业内部的CRM关键用户和项目有效协同。

 在这个过程中， CRM厂商必须具备“以客户为中心”的产品理念。

 所谓以客户为中心，不只是指企业内部，更不是单纯指销售，而是全组织体系。将企业内部的生产、经营、职能体系和外部的伙伴生态连接起来，把现行的上传下达式的组织关系迭代为网状的以客户为中心的赋能式关系。让组织围绕客户的业务进行有效交互，让上游厂商和下游伙伴企业组成有机整体，共同为客户企业提供更好服务。

 其次，客户需要一体化的专业服务，而不是割裂的碎片式拼凑。当前的市场环境是买方市场导向的高度竞争环境，企业的营销，不是单点环节的销售，也不是传统销售漏斗方式的从获客到成交的一次交易，而是营销、销售、服务到再成交、多复购的结构。以ToB 的SaaS类企业为例，企业业务增长需要构建以客户为中心，触达客户、获得客户、培育客户、跟进客户、商务成交、服务客户、客户价值实现和增购续费一整套流程和每个环节的核心能力，这对于ToB SaaS类企业决策团队来说，是非常有挑战性的。