开拓引流获客渠道

 私域运营的第一步，是将意向用户吸引到自己的私域池中，也就是引流拉新。

 如何做呢？常见的有三种做法。

 第一种，是现有流量的转移。

 比如针对原有线下门店的用户，品牌可以设计老粉转移方案，将用户导流到自己的私域中运营。

 第二种，从公域引流到私域。

 家装行业做私域一定要做全域运营，公私域联动是目前私域运营的主流。就是说家装企业不应只局限于单一的公域获客渠道，而是应该多渠道同步引流至私域。

 通过多平台，将公域流量通过企业微信建立全渠道、全场景的连接。一方面，企业通过员工与客户建立好友关系，私域客户是企业资产，不会随员工离职被带走。

 另一方面，私域流量相对粘性更高，且后续更便于进行再次转化，成本也相对更低；且这些用户可以变为你的传播者，影响更多的潜在用户。

 通过在企业微信构建私域池，利用微信关系链，能更好服务于客户。

 第三种，是用户裂变，这个我们后文会讲到。

 那么，如何加到用户好友，以及加好友之后如何分配线索呢？

 这里，就涉及到了SCRM的获客线索智能分配功能。通过在公域平台（比如抖音）创建表单，用户填写完表单线索后，客户线索直接进入公海。

 很多企业原来的操作是从第三方手动导出Excel表格，再分配给员工。这样效率是很低的。

 通过SCRM系统，能够将获取的客户线索自动导入公海进行智能分配，并且能够持续追踪线索数据效果，进行投放ROI分析，增加引导客户添加企微的入口，沉淀新客户到企微私域。

 即使通过广告投放，想要吸引用户添加微信，也要选取有价值的钩子。也就是说，要能够展示品牌能够给用户带来哪些价值。

 对于家装品牌来说，优质内容是吸引用户的最佳手段。所以企业可以用案例库来吸引用户添加，每个用户都会想通过他人的实际案例进行参考。

 设计涉及到如何能够将案例库快速、针对性的发给用户，并且能够随时查看用户是否对案例感兴趣。

 通过SCRM的“素材库”功能，将这些案例上传到侧边栏，销售或运营人员就可以一键发送相关素材。

 最重要的是，营销素材带有用户轨迹记录的功能，品牌能够通过用户的浏览时长、浏览完成度来判断意向度。

 提升到店转化策略：客户建联/洞察/高效沟通

 家装行业想要做好精细化运营，需要确定目标客群的年龄、收入、审美、情怀、生活习惯等多方面的信息。

 通过SCRM系统的标签化管理和营销行为轨迹这两部分功能，能够了解家装客户的客户画像和需求。

 比如八戒筋斗云SCRM预设标签多维度，覆盖核心客户特征，自动打标，批量执行。

 举个例子：

 用户浏览营销素材文章【10万搞定小户型老房翻新小孩老人兼顾的空间利用】，且浏览时长超过1分钟，滑动文章到最底部。

 这就表示客户大有可能是老房翻新改造需求、家庭结构大概是一家三代、预算是在10万-15万左右。

 当提前预设好自动打标规则，用户满足条件后将自动打标【老房翻新】【一家三代】【10-15万】，初步对客户进行画像描绘。

 除此之外，家装企业还可以选择用社群做留存。

 当然，这个社群和快消零售等的社群有所不同，是一客一群。品牌为每一位客户建立一个专属服务群，群内有各个环节的工作人员，能够随时上传装修的最新进度，让用户时刻了解装修情况，能够体现出品牌的专业性和高品质服务。

 这里SCRM能够提供多样化的社群管理功能，如活码进群、群工具运营、群数据分析、SOP等等，通过对家装社群的自动化管理，发挥社群作用，高效转化和创收。

 提升客户到店（二次）转化

 家装家居行业获客和转化的关键之处，就是精准洞察用户需求，提升转化率。所以与用户建联后，需要通过制定客户运营策略，来提升客户到店的二次转化。

 在客户运营体系中，SCRM系统提供多样化的运营素材，结合营销工具，统一制定营销计划能够增进同用户之间的关系，促激活转化。

 SCRM的营销SOP功能，能够针对千人千面自动化运营，来提升存量客户转化率。

 首先通过标签体系选择合适的家装客户，然后以相关产品+偏好渠道沟通+合适的频率和时机，对客户进行自动运营，提升家装客户的转化率。

 最后，在裂变环节，企业可以通过“一客一码”功能,为成交客户生成专属二维码，引导成交客户带码分享装修成功到各平台，查看客户带来的客户数并发放相应奖励，实现客户老带新策略，低成本精准裂变。