电话外呼系统有什么用，可以从外呼系统的功能来看。

 外呼系统的功能如下

 1、智能路由

 支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配；支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。

 2、电话转接

 当客服人员对客户的问题无法解答时，可以一键转接其他客服人员，保证客户问题及时得到有效解决。

 3、来电弹屏

 客户来电时，可自动弹出客户的基本资料，同时显示所有的业务记录和服务记录，客服可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。

 4、三方通话

 在电话服务过程中，坐席人员可以咨询其他坐席或第三方，以三方通话方式共同为客户提供服务。

 5、呼叫质检

 可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准，得出不同坐席或不同技能组的质检评分，帮助快速发现问题，提升服务质量。

 6、坐席监控