CRM在中国也已经有将近20年的历史，在20世纪末期传到中国，到目前为止，可以分为4个时代。我的这个划分可能和市面上的CRM1.0到CRM4.0的划分有一定的差别。市面上对CRM1.0到CRM4.0的划分为：

 [CRM1.0] 以客户跟进、客户的信息留存为核心——目的是客户留资、筛选

 [CRM2.0]以规范企业的销售动作、销售流程为核心——目的是加强对销售业务的管控、聚焦客户转化

 [CRM3.0]以连接为核心，实现企业围绕销售业务的内、外部协同，并初步实现业务与数据的统一——目的是进一步提升企业销售效率、挖掘客户价值

 [CRM4.0]以数据为核心，连接为纽带，客户体验为突破口，通过技术手段、营销策略赋能员工，不断满足/创造客户需求——目的是支撑井喷式的销售场景，帮助企业争夺用户心智，持续培育并挖掘客户价值

 所以根据CRM中国化的这个历史，导致了特别多的非业内人甚至一些业内人士，在提到CRM系统时，就认为CRM系统就是给销售跟进用户用的，主要就是线索、商机。根据T研究在2021年做的行业调查报告显示企业用户对应用CRM的认知理解中排名前三的分别是：1）数据化驱动销售业务，优化、改进销售模型；2）规范企业销售流程，提高销售效率；3）赋能销售业务人员，增强组织销售力。所以再次强调一下：CRM是一种理念，不是一个系统，也不是一套系统。