猪八戒网标准化服务产品升级介绍

一、标准化服务简介

基于企业服务场景特点,建议按照以下三个方面来优化封装您的服务产品,更能提升您的服务竞争力:

标准化的交付——明确的服务交付结果,签约前让客户清楚所见即所得

标准化的价格——明确的服务产品价格,定价有据可依,一分钱一分货

标准化的时间——明确的服务交付时间,让客户有合理预期,从容交付


 

二、核心优势介绍

出售标准化服务能为店铺带来以下好处:

1、提供标准化服务流程

服务过程更清晰,交付内容更明确

2、加入企业服务放心购

标准化服务可加入“企业服务放心购保障计划”,与平台共同为结果保驾护航

3、获得官方专属标识

在平台服务搜索列表中,服务标题获得“pro”官方专属标识,第一眼吸引客户注意

4、获得搜索排序加权

标准化服务在搜索排序产能中获得加权;发布的标准化服务越多,享受加权的服务就越多


 

三、主要升级内容

本次升级主要涉及到服务的发布流程及服务场景页面展示

1、服务发布流程升级

1)调整服务分类、新增服务属性

服务分类会基于平台类目升级规则自动变更服务类目,且在服务属性板块新增更多的属性值,服务商需重新选择对应服务属性标签

2)新增【补充服务内容】板块

服务发布内容包括【标准服务内容】及【额外服务内容】

① 【标准服务内容】 指当前服务关联类目对应的可提供的服务内容。标准服务支持单版本和多版本模式,单版本模式为【基础版】,多版本可支持三个版本:【基础版】、【标准版】、【高级版】

② 【额外服务内容】 指当前服务可以提供的额外附加的内容,如可加价实现多提供一些服务内容

3)优化【服务详情】内容描述

由PC/移动端单独填写,合并为一个文本框填写,节约发布时间,且服务详情只能发表文本内容,不支持图片描述

4)新增【常见问题】板块

服务商至少添加1个问答,用于向客户描述下单时可能遇到的服务问题,降低与客户的交流成本,促使客户快速下单。


 

2、服务场景页面展示升级

1)服务详情页升级 标准化服务发布成功后,服务详情页PC端及移动端将会统一布局,服务展示模块更丰富,内容更清晰

2) 服务促销活动展示内容升级 新增分服务版本设置不同的活动内容,服务商创建活动成功后,对应店铺服务详情中,会新增展示活动名称、活动时间及优惠价格 ;原设置的促销活动会在基础版进行展示

3)购买服务交易流程页面升级 确认服务信息时,页面会按照已出售的标准化服务内容向客户展示订单信息;新增“选择额外服务”内容,若客户勾选了额外服务,则订单金额按照(套餐金额+额外服务金额)两者汇总计算


 

四、如何发布标准化服务

进入工作台-服务管理,点击"新增服务"发布标准化服务

流程:填写服务基础信息 → 补充服务内容 → 完善详情描述&QA → 发布成功,等待审核

步骤① 填写服务基础信息:根据要求填写服务的基础信息,完成后,点击【保存,下一步】

注:此板块每个信息内容对应都有介绍说明,可查阅右侧引导后再填写。

 

步骤② 补充服务内容:补充完善当前服务的标准服务内容和额外服务内容

标准服务内容:可支持多版本模式,若仅提供单版本模式内容,请关闭多版本模式。完成后,点击【保存,下一步】

额外服务内容:服务商可自定义想提供的额外服务内容,设置恰当的内容可吸引客户哟~

(注:额外服务属于非必填内容,根据实际选择即可)

(注:描述、价格、交付周期等属于必填,其他项根据实际情况填写即可)

 

步骤③ 完善详情描述&QA:包含服务详情内容和常见问题,完成后,点击【发布】。

服务的常见问题以及解答将面向客户展示,需要谨慎填写,可方便客户直观的了解服务内容,同时也可降低与客户的交流成本,促使客户快速下单。

 

步骤④ 发布成功,待审核:完成以上三步的内容即可发布服务,发布的服务会根据当前服务商的服务加油包权益是否满足上架。

场景一:若服务不满足服务加油包权益即发布未上架,此服务在前台客户无法查看,服务商需购买对应类目的加油包后再次上架服务即可,前往购买服务加油包>>

场景二:若服务加油包权益满足,服务可成功发布及上架


 


 

五、常见问题FAQ

Q1: 完成标准化服务设置,对我的店铺有什么好处?

A1:1、提供标准化服务流程:服务过程更清晰,交付内容更明确

2、加入企业服务放心购: 标准化服务可加入“企业服务放心购保障计划”,与平台共同为结果保驾护航

3、获得官方专属标识: 在平台服务搜索列表中,服务标题获得“pro”官方专属标识,第一眼吸引客户注意

4、获得搜索排序加权: 标准化服务在搜索排序产能中获得加权;发布的标准化服务越多,享受加权的服务就越多

 

Q2:标准化服务升级后,当前正在出售的服务会下架或修改吗?

A2:①正在出售的服务未重新编辑或未完成发布(未走到最后一步/最后一步未发布),前台展示不变

②正在出售的服务重新编辑发布成功后,会展示标准化服务内容 ③新增服务会直接按照标准化服务内容进行发布

 

Q3:服务标题与服务分类和属性有什么关联?

A3: 服务的标题需要与已选择的服务分类、服务属性相关联,如:服务分类及属性是设计相关的内容,服务标题填写的是开发内容,则会导致服务被下架。

 

Q4:原来的服务封面、焦点主图的展示数量及展示场景会做更改吗?

A4:不会,发布服务时按照页面引导上传即可。 1、服务封面可支持上传3张(封面①展示场景:店铺内买服务页面及服务推荐模块等;封面②及封面③展示场景:服务列表页轮播图首图) 2、焦点主图可支持最多上传10张(按照时间先后顺序展示)

 

Q5: 发布服务时,3个服务内容版本是必须同时设置吗?

A5:不是,可以支持单版本模式,进入页面时关闭多版本模式,设置单版本内容保存发布即可。

 

Q6: 额外服务是必须填写的吗?

A6:非必填,根据当前服务提供的服务内容情况选择,若提供了对应的额外服务就勾选填写。

 

Q7: 服务详情里的常见问题可以添加多少个?

A7:常见问题解答将面向客户展示,至少添加1个问答,最多可支持添加10个问答。

 

Q8: 服务详情里的推荐服务板块来自哪里?

A8:服务商可对已上架的服务做关联设置,操作路径【卖服务-服务管理-关联服务设置】,如果没有设置关联服务,系统会自动展示当前服务同类目的服务,若没有同类目的服务会默认展示已上架的服务(按照服务销量从高到低展示)

 

Q9:标准化服务中,案例如何展示?

A9:①展示在服务详情-焦点主图内(在焦点图里可上传相关的项目案例) ②展示在服务详情-成交案例板块(系统默认展示与服务类目相关联的案例)

 

Q10:标准化服务与普通服务有什么区别?

A10:①标准化服务支持分版本设置,差异化服务满足不同客户需求

② 标准化服务内容与售卖价格相对应,交付内容更明确,客户青睐度更高

③ 标准化服务统一服务详情页布局,服务展示模块更丰富,内容更清晰

④ 标准化服务可选择更多服务属性标签,让客户更快找到你

⑤ 标准化服务可加入企业服务放心购保障计划,承诺交付保障内容,获得官方背书

 

猪八戒网

2022年11月2日

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