如果只处理单个某项任务，AI外呼机器人的作用可能并不明显，但要处理海量且对时效性有要求的工作，AI外呼机器人的优势便显露无疑。以中国人工智能与营销服务解决方案提供商八戒筋斗云为代表的企业，已将AI外呼机器人应用于各种各样的场景下，并聚焦企业营销服务的回访调研、信息通知、潜客筛选、直播引流等重点场景，打造了行业定制化的解决方案。

 01 服务领域之回访调研

 回访调研是服务场景中常见的需求。其主要包含成单后的满意度回访、收集用户反馈、解决售后问题等。以快消品行业为例，首先，在许多电商节前后企业会接到大量的订单，回访量巨大且回访话术各不相同，所以人工客服回访前需进行不同的话术培训，效率较低。其次，回访存在时效性，人工回访难以保证全量、及时地触达；除此之外，企业需要通过反馈回来的数据，将用户满意度和用户意向度分类，这也是一个不小的挑战。

 对此，八戒筋斗云提供的AI外呼机器人解决方案能够根据不同业务将回访人群分类，让不同的外呼机器人负责不同的回访场景，后续可根据自主设定完成打标签、构建用户画像、活动参与意向确定等工作，人工客服不必再进行话术培训，而是将精力分配到监管、自定义话术标签、筛选有效信息等工作上，密切的人机协作最终可使企业的整体外呼效率提升几十倍、减少70%的人工成本、语音识别率高达90%以上。

 02 服务领域之信息通知

 除回访调研外，信息通知类任务也是外呼机器人的典型应用场景。以政府单位为例，他们常常需要在短时间内将某事电话通知到辖区内所有居民或企业，而政府单位无法短时间内成立专门支持的技术团队。同时，该类通知通常需要较高完成度，完成的外呼需要收集必要的信息，未完成的则需要记录失败原因，以便后续继续访问。

 八戒筋斗云AI外呼机器人能够充分满足这一需求。外呼机器人能够短时间内完成外呼号码认证，以便用户确信身份，并能够实现高并发，对占线、忙线的号码自动进行二次外呼。